عند شراء سخان جديد، يبدو أن الحصول على كفالة لمدة 6 سنوات أمر مريح ومطمئن. لكنه في الحقيقة قد لا يكون ضمانًا كافيًا في كل الحالات. فبين التفاصيل الدقيقة في الشروط، وحدود التغطية، وسوء الفهم الشائع حول أنواع الضمان، قد يجد المستخدم نفسه يواجه تكاليف لم يتوقعها. من هذا المنطلق، يقدم محمد فاروق دليلك الشامل لفهم كفالة السخانات من كل الزوايا، لتعرف متى تكون محميًا فعليًا، ومتى يجب أن تتحرك بسرعة لحماية استثمارك.
قائمة المحتويات
ما المقصود بكفالة السخان؟
تعريف الكفالة:
كفالة السخان هي التزام من الجهة المصنعة أو البائع بإصلاح العيوب أو تبديل الأجزاء خلال فترة محددة دون تكلفة إضافية على العميل، بشرط الالتزام بشروط الاستخدام.
ليست كل الكفالات متساوية:
على الرغم من أن معظم الشركات تذكر “6 سنوات كفالة”، إلا أن هناك اختلافات كبيرة في ما تغطيه الكفالة، فبعضها يشمل فقط البودي، بينما لا تغطي أخرى الشمعات أو الدوائر الإلكترونية.
الكفالة لا تعني التصليح الدائم المجاني:
فهناك شروط للاستحقاق، مثل وجود صيانة دورية أو تركيب الجهاز على يد فني معتمد، كما يوضح محمد فاروق في حالات كثيرة واجهها خلال خدمته.
أهم أنواع الكفالة التي يجب التحقق منها
كفالة البودي:
تغطي الخزان المعدني الخارجي للسخان من التسرب أو التآكل، وعادة ما تكون هذه أطول أنواع الكفالات وتمتد لـ6 سنوات أو أكثر.
كفالة الشمعات:
تغطي الهيتر أو عناصر التسخين داخل السخان. هذه الكفالة غالبًا ما تكون قصيرة، من سنة إلى سنتين، وتُستثنى من الضمان الطويل إذا تعرضت للتكلس أو تراكم الأملاح.
ضمان قطع الغيار الداخلية:
مثل الترموستات، صمام الأمان، أو لوحة التحكم. بعض الشركات تقدم ضمانًا منفصلًا لها، والبعض الآخر لا يشملها إطلاقًا.
كفالة الصيانة المركزية:
تغطي الصيانة الدورية من خلال مراكز خدمة معتمدة، ولكن غالبًا تكون مشروطة بعدم تدخل فنيين غير معتمدين.
لا تقع في هذا الخطأ: الكفالة ليست مطلقة
أنت خارج التغطية في حال التلف بسبب سوء الاستخدام:
على سبيل المثال، تركيب السخان في بيئة غير مناسبة، أو استخدامه بطريقة غير مطابقة لتعليمات المصنع، قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
عدم إجراء صيانة دورية يُلغي الضمان:
في حالات كثيرة، يثبت محمد فاروق أن العملاء فقدوا الضمان الكامل فقط لأنهم لم يجروا صيانة سنوية بسيطة.
التعامل مع فني غير معتمد قد يُنهي الكفالة فورًا:
بعض الشركات تنص صراحة في شروطها أن أي عملية إصلاح خارج مركزها المعتمد تُفقد العميل حقه في الخدمة المجانية.
متى تغطي الكفالة التصليح فعليًا؟
في حالة العيوب المصنعية:
إذا ثبت أن العطل ناتج عن خلل في التصنيع، يتم التصليح أو الاستبدال مجانًا.
عند تلف قطع تحت الكفالة خلال المدة المحددة:
على سبيل المثال، إذا تعطلت الشمعة خلال أول 18 شهرًا، فإن الكفالة تغطيها بالكامل دون رسوم.
إذا تم اتباع تعليمات التركيب والصيانة بدقة:
مثل استخدام مياه معالجة لتقليل التكلس، أو تركيب السخان في مكان جاف ومناسب.
هل 6 سنوات كفالة كافية فعلًا؟
من الشائع رؤية عبارة “6 سنوات ضمان”، لكن الحقيقة أن هذه المدة غالبًا ما تنطبق فقط على الهيكل الخارجي أو البودي، بينما الأجزاء الداخلية مثل الشمعات أو الترموستات لا تتجاوز كفالتها في أغلب الأحيان سنة واحدة. علاوة على ذلك، فإن معظم الشركات تشترط وجود سجل صيانة دوري موثّق من فني معتمد لإبقاء الكفالة سارية. لذلك، يرى محمد فاروق أن العامل الأهم ليس عدد السنوات بل ما تغطيه الكفالة فعليًا ومدى التزام العميل بالشروط.
لذلك، يُوصى بالاطلاع على التفاصيل الدقيقة، ويفضل التعامل مع مزودين يقدمون خدمات شاملة مثل تبديل قطع غيار أصلية للسخانات المركزية مع كفالة طويلة المدى التي يقدمها محمد فاروق.
الأسئلة الشائعة
هل الكفالة تشمل صيانة سخانات المركزية بالكامل؟
ليست دائمًا، فغالبًا ما تستثني الكفالة الأجزاء المعرضة للاستهلاك مثل الشمعات أو الفلاتر.
هل يمكن إصلاح السخان مجانًا إذا تلف بعد 3 سنوات؟
إذا كان التلف ضمن الجزء المغطى بالكفالة مثل البودي، فإن التصليح يتم مجانًا. أما إذا كان في الهيتر، فالأمر يعتمد على الشروط الأصلية للضمان.
هل يمكنني طلب فني من خارج الشركة لإجراء صيانة؟
نعم، لكنك تخاطر بإلغاء الضمان في حال حدوث أي خلل بعد ذلك.
هل الكفالة تنتقل إذا اشتريت سخان مستعمل؟
غالبًا لا. الكفالة تكون باسم المشتري الأصلي فقط، إلا إذا ذكرت الشركة خلاف ذلك.
إحصائيات عن كفالات السخانات في السوق المحلي
75% من العملاء يعتقدون أن الكفالة تشمل كل أجزاء السخان لمدة 6 سنوات:
لكن الواقع أن معظم الكفالات تكون جزئية وتقتصر على البودي.
62% من الأعطال تظهر في أول عامين، وغالبًا ما تكون خارج تغطية الكفالة:
مثل احتراق الشمعة أو تلف حساس الحرارة بسبب الإهمال أو الأملاح.
41% من المستخدمين يفقدون الضمان نتيجة صيانة غير معتمدة أو تركيب غير صحيح.
في النهاية من المهم أن تفهم أن كفالة السخان لا تعني بالضرورة أنك في أمان دائمًا. بل هي عقد له شروط وحدود، وأنت مطالب بالحفاظ عليه عبر الصيانة الدورية والتعامل مع جهات موثوقة. لذلك، ينصح محمد فاروق بأن يكون كل مستهلك واعيًا بما يشمله الضمان فعليًا، وأن يبحث عن مزود خدمة يقدم حلولًا شاملة وقطع غيار أصلية وضمانًا فعليًا يُعتمد عليه.
هل ترغب بمعرفة ما إذا كانت كفالة سخانك ما زالت سارية؟ أو هل تحتاج فحصًا مجانيًا قبل انتهاء المدة؟ تواصل مع فريق محمد فاروق الآن.
